customer service

Créer un compte vous permet de passer plus rapidement vos commandes une fois que vous aurez fourni tous les renseignements, car ils seront mémorisés. De cette manière, l'ensemble de vos commandes est disponible dans un aperçu unique. De plus chaque commande possède un lien direct vers le numéro de suivi de votre colis, afin d’être constamment à jour sur le statut de votre envoi.

Il suffit de s’enregistrer en cliquant sur « Créer un compte » au début de la commande ou en cliquant sur

« S’enregistrer » qui se trouve en haut de chaque page, et de suivre les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre inscription.

Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton « Se connecter », en haut à droite de chaque page. Après avoir cliqué sur le bouton « Se connecter », vous pouvez saisir l'adresse e-mail associée à votre compte, ainsi que votre mot de passe. En cliquant sur le bouton « Connexion », vous serez redirigé(e) vers votre espace utilisateur personnel.

Pour donner suite à votre commande et la livrer, nous avons besoin de quelques données personnelles, comme votre nom, adresse et numéro de téléphone. REPEAT cashmere tient à respecter votre vie privée; nous traitons vos données personnelles confidentiellement et nous vous assurons une parfaite sécurité pour l’achat et le paiement.

Pour plus d’informations, merci de lire notre Politique de Confidentialité complète.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en utilisant le bouton « Modifier » qui se situe près de vos informations.

Pour créer un nouveau mot de passe, cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page d’enregistrement et entrer l’adresse e-mail associée à votre compte. Après avoir appuyé sur « Soumettre », nous allons vous envoyer un lien qui vous permettra de remettre un nouveau mot de passe. A noter que l’e-mail envoyé n’inclura pas de mot de passe.

La boutique en ligne REPEAT cashmere vous propose les méthodes de paiement suivantes : VISA, Mastercard, Maestro, American Express et Paypal. Pour consulter l'ensemble des méthodes de paiement disponibles, veuillez consulter notre page « Méthodes de paiement ».

Un paiement effectué sur internet est tout aussi sécurisé qu'un paiement par voie bancaire. REPEAT cashmere utilise les mêmes protocoles et mesures de sécurité que les banques.

Pour tous les pays, veuillez consulter notre page d'information sur l'expédition afin de découvrir à partir de quel montant minimum de commande vous pouvez obtenir un envoi gratuit à destination de votre pays.

Il est possible de livrer votre colis à une autre adresse : il vous suffit d’enregistrer l’adresse à laquelle vous désirez envoyer votre achat lors du processus de commande (il nous est malheureusement pas encore possible de livrer à une case postale). Vous pourrez ainsi surprendre une personne aimée en lui envoyant un cadeau REPEAT ou tout simplement vous faire livrer sur votre lieu de travail.

Oui. L'ensemble des articles commandés en ligne chez REPEAT cashmere peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Cependant, la vente sera déclarée comme irrévocable lorsque ce délai de 14 jours aura expiré. Veuillez visiter notre page « Retours » pour plus d'informations.

Chez REPEAT, nous nous engageons à prendre des mesures actives pour réduire le changement climatique. Dans le cadre de nos efforts en matière de durabilité, nous facturons des frais de retour de livraison de seulement CHF 2,50 par commande retournée. En instaurant ces frais, nous visons à encourager nos clients à faire des choix d'achat plus réfléchis et ainsi contribuer à un avenir plus vert. Ensemble, nous pouvons apporter une différence significative en réduisant au maximum notre empreinte écologique. 

Veuillez visiter notre page "Retours" pour plus d'informations.

REPEAT garantit que ses produits sauront satisfaire chaque demande. Si toutefois l’un de nos produits semblait avoir été endommagé suite à un défaut de fabrication, veuillez nous en informer immédiatement. Si votre requête est justifiée, nous tenterons de convenir d'un remplacement de l'article ou de vous fournir une solution alternative si le produit n'est plus disponible en stock. Toutefois, les requêtes sont jugées comme non justifiées si un article a été endommagé suite à une négligence (par exemple : si les instructions de lavage indiquées sur l'étiquette du vêtement n'ont pas été respectées), ou si le vêtement a été utilisé d'une manière non appropriée. Pour toute requête justifiée résultant d'une erreur de production, veuillez consulter notre page sur « Procédure de réclamation ».

Notre équipe REPEAT met tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité avec les meilleurs services. Cependant il peut arriver qu’un article présente un défaut de fabrication ou qu’il y ait des problèmes de livraison. Si tel était le cas, nous vous prions de nous le faire savoir au plus vite en contactant notre service client. Afin d’accélérer la procédure, merci de nous fournir votre numéro de commande, votre numéro d’article (s’il est disponible), une explication claire de votre réclamation et si possible une photo détaillée de l’article endommagé.

Vous pouvez nous joindre au moyen du formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse customerservice@repeatcashmere.com.

Si vous préférez nous contacter par écrit, prière d’adresser votre réclamation à l’adresse suivante :

Repeat SA

Service Client

Route des Acacias 45B

1227 Genève

Suisse

Nous nous accordons un délai de 7 jours pour examiner votre réclamation. Toutefois vous recevrez une réponse écrite dans les 14 jours après réception de votre réclamation.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles commandés pour un autre article, une autre couleur ou taille. Pour obtenir l’article de votre choix, nous vous recommandons de retourner les articles que vous avez initialement achetés et de passer une nouvelle commande. De cette façon, vous recevrez l'article de votre choix le plus vite possible. Visitez notre page Politique de retour pour plus d'informations.

Vous pouvez saisir ce code dans votre panier d'achat et cliquer sur le bouton « Utiliser le coupon ». Si vous ne cliquez pas sur ce bouton, votre code ne sera pas attribué à votre commande.

Il vous suffit de vous inscrire à notre Newsletter et nous vous enverrons immédiatement un code équivalant à 10% de réduction sur votre commande initiale.

Veuillez tout simplement compléter le formulaire d'inscription disponible sur notre page d'inscription à la Newsletter et nous vous garantissons que vous recevrez dans votre boîte de réception les dernières tendances mode proposées par REPEAT cashmere.

Il se peut que votre fournisseur Internet signale nos e-mails d'inscription à la Newsletter délivrés automatiquement comme étant des spams. Dans ce cas, veuillez également vérifier le dossier spam/courrier indésirable de votre boîte e-mail ; notre courrier électronique a pu y être placé par votre fournisseur Internet.

Si cette procédure ne vous permet pas de trouver l'e-mail de confirmation, il se pourrait qu’une faute de frappe soit survenue lors de votre saisie d'inscription à notre Newsletter. Dans ce cas, veuillez à nouveau saisir votre adresse e-mail et vérifier votre boîte de réception.

Veuillez noter que nous attribuons un code de réduction uniquement aux adresses e-mail inscrites pour la première fois. Si vous vous réinscrivez après une désinscription, vous ne recevrez pas de nouveau code de réduction.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation avec votre code de réduction après avoir appliqué les options ci-dessus, veuillez contacter notre service clients en complétant le formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse serviceclient.ch@repeat.ch

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, essayez à nouveau de le mettre dans le champ approprié et cliquez sur « Utiliser le coupon ». Il est possible que certains caractères spéciaux n’appartenant pas au code promotionnel, soient incidemment introduits lors du « copier/coller » du code reçu par courriel.

Dans le cas où cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

À la fin de chaque Newsletter figure un lien de désinscription. Veuillez tout simplement cliquer sur ce lien si vous souhaitez vous désinscrire de notre Newsletter.

Vous pouvez effectuer une commande en sélectionnant un produit issu de notre page « catégories ». Lorsque vous arrivez sur la page du produit, sélectionnez tout simplement votre taille et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier d'achats » (veuillez noter que les tailles non disponibles en stock ne peuvent pas être sélectionnées). Après avoir placé l'ensemble de vos articles dans votre panier d'achat, il vous est demandé d'entrer vos détails personnels afin de nous permettre de valider et de vous expédier votre commande. La saisie de vos informations de paiement constitue l'étape finale de votre commande. Après avoir complété avec succès cette étape, vous recevrez un e-mail contenant la confirmation de votre commande. Pour plus d'informations détaillées concernant le processus de commande, veuillez consulter notre page « Comment acheter ».

Chaque page de produit contient un lien vers un tableau de mesures. Suivez tout simplement les instructions portées sur cette page pour trouver la taille qui convient le mieux à votre morphologie. Vous pouvez également retrouver les informations relatives aux tailles proposées sur notre page « Informations sur nos tailles ».

REPEAT cashmere offre la possibilité d’avoir un emballage cadeau. Il vous suffit de cliquer sur l’option « emballage cadeau » dans votre panier et nous livrerons votre commande dans un papier cadeau de luxe.

La couleur du produit commandé peut légèrement différer de celle de l'article affiché sur le site Internet. Ceci est dû à la capacité de reproduction des couleurs de votre moniteur. La manière dont un moniteur reproduit les couleurs dépend de sa marque et de sa qualité, mais aussi du fait qu'il ait été calibré ou non. Il n'est donc pas possible de reproduire avec exactitude les couleurs des vêtements sur votre écran/appareil.

Oui, vous pouvez laver vous-même le cachemire, à la main. Nous vous recommandons d'utiliser un shampoing cachemire spécial. Rincez les vêtements à l'eau froide ou tiède et essorez-les soigneusement (veuillez vous assurer de ne pas laisser tremper les vêtements trop longtemps). Toujours placer le vêtement sur une surface plane afin de faciliter son séchage.