Retours
Retours
Si vous désirez retourner un article, veuillez vous assurer que :
- vous retournez également la facture en y indiquant l'article que vous retournez
- l'article concerné n'est pas endommagé et n'a pas été lavé
- les étiquettes d'origines sont toujours attachées au vêtement
Retours via DPD pickup
Après nous avoir informé de votre souhait de retourner votre commande, nous organiserons une date et un lieu de rendez-vous entre notre partenaire DPD et vous, afin qu'il puisse venir chercher les marchandises à nous retourner.
Veuillez nous avertir de votre expédition retour en complétant notre formulaire de contact ou au numéro: +33 (0)800 91 45 39.
Retours à l’un de points relais DPD
Chaque colis contient une étiquette de retour que vous pouvez utiliser pour nous renvoyer votre colis via un point de relais DPD. Pour renvoyer votre colis, attachez la moitié gauche de l'étiquette de retour à votre colis et déposez-le dans le point de relais DPD de votre choix. Au point de relais, le colis sera scanné et vous gardez la moitié droite de l'étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous vous conseillons de garder votre preuve d'envoi (la moitié droite de votre étiquette de retour) afin de suivre le statut de votre retour. Trouvez un point de relais DPD en Belgique ou un point de relais DPD en France.
Si votre colis ne contient pas d'étiquette de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail à serviceclient@repeatcashmere.com ou par téléphone au +33 (0)800 91 45 39. Nous vous enverrons alors votre étiquette de retour par e-mail
Droit de rétraction
Vous avez le droit légalement de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Repeat Fashion BV, Noorderdreef 68, 2153 LL Nieuw-Vennep, Pays-Bas, par téléphone au +33 (0)800 91 45 39 ou par Email à l'adresse serviceclient@repeatcashmere.com).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, ce n’est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous devrez renvoyer le bien par le biais des transporteurs DPD ou Relais DPD ou sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Effets de la rétraction
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous ayez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous vous proposons) excluant les frais de retour mentionnés ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer le bien via le service de collecte ou un point relais sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation de la commande. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Retours fréquents
Repeat cashmere offre une politique de retour flexible pour rendre vos achats en ligne plus agréables. Cependant, nous comptabilisons le nombre de retours effectués et nous nous réservons le droit de refuser certaines commandes si les articles nous sont trop souvent renvoyés.
Frais de retour
Chez REPEAT, nous nous engageons à prendre des mesures actives pour réduire le changement climatique. Dans le cadre de nos efforts en matière de durabilité, nous facturons des frais de retour de livraison de seulement €2,50 par commande retournée. En instaurant ces frais, nous visons à encourager nos clients à faire des choix d'achat plus réfléchis et ainsi contribuer à un avenir plus vert. Ensemble, nous pouvons apporter une différence significative en réduisant au maximum notre empreinte écologique.
Informations de livraison
Informations de livraison
Nous effectuons actuellement des envois à destination de la plupart des pays européens, en partenariat avec DHL Express.
Options de livraison
Délai de livraison
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DHL Express
2-6 JOURS OUVRÉS
CHF 9,90
CHF 99,-
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4,95 €
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DPD point relais
3-6 JOURS OUVRÉS
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* Selon disponibilité du produit
** Frais d'envoi en francs, TVA comprise
Livraison gratuite
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99,00 €
3 à 6 jours*
Livraison à domicile
Nous livrons habituellement à domicile. Votre colis sera livré à votre adresse personnelle ou toute autre adresse de résidence enregistrée lors de votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale.
Il est possible de livrer votre colis à une autre adresse : il vous suffit d’enregistrer l’adresse à laquelle vous désirez envoyer votre achat lors du processus de commande (il nous est malheureusement pas encore possible de livrer à une case postale). Vous pourrez ainsi surprendre une personne aimée en lui envoyant un cadeau REPEAT ou tout simplement vous faire livrer sur votre lieu de travail.
livrasion dans un point relais DPD (pour la Belgique)
Pendant le processus de commande vous avez la possibilité de vous faire livrer votre domicile ou dans un point relais (DPD Parcel Shop). Les points relais se trouvent dans les supermarchés, dans des magasins et kiosque à journaux, avec des plages horaires étendues pour que vous puissiez prendre votre colis à votre convenance.
Pour utiliser ce mode de livraison, il vous faudra fournir votre numéro de portable (qui vous sera demandé lors du processus de commande) pour vous tenir informé lorsque votre colis sera prêt à être récupéré.
Pour prendre possession de votre commande, vous devrez montrer un papier d’identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire avec photo). Sans papier d'identité valide, vous ne pourrez pas récupérer votre colis. Nous voulons protéger nos clients et nous nous excusons par avance d’un éventuel problème.
Votre colis sera conservé à votre point de retrait jusqu'à 7 jours. Après ce délai, le colis nous sera retourné. Lorsque nous recevrons votre colis dans l'un de nos centres de distribution, nous annulerons la commande et vous rembourserons.
Suivre votre envoi
Pour le statut de votre colis, veuillez consulter le suivi DHL Express et entrer le numéro de suivi du colis qui vous a été communiqué par e-mail au moment de l’expédition de la commande.
Pour le statut de votre colis DPD, veuillez consulter le suivi DPD et entrer le numéro de suivi du colis qui vous a été communiqué par e-mail au moment de l'expédition de la commande.
Taxes et frais de douanes
La TVA est déjà incluse dans les prix indiqués sur notre site www.repeatcashmere.com (prix TTC)
Information importantes
1. Notez que lors des périodes de promotions spéciales et de soldes, les livraisons peuvent prendre plus de temps.
2. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires afin de minimiser les éventuels retards en douane pour nos clients internationaux.
3. Occasionnellement, les commandes ne peuvent être expédiées directement depuis notre centre de distribution. Nous vous tiendrons informés des éventuels retards lors de votre paiement.
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Repeat Fashion BV is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen.
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 23-05-2018 00:00:00.
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Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente
Article 1 - Identité de l'entrepreneur
Article 2 - Application des conditions générales de vente
Article 3 - Commande et Contrat
Article 4 - Paiement
Article 5 - Prix
Article 6 - Frais de livraison
Article 7 - Annulation de commande
Article 8 - Photos - Fiches techniques
Article 9 - Livraison
Article 10 - Rétractation
Article 11 - Effets de la rétractation
Article 12 - Exception au droit de rétractation
Article 13 - Garantie
Article 14 - Données personnelles
Article 15- Attribution de juridiction
Article 1- Identité de l'entrepreneur
REPEAT France SARL
181 Boulevard Saint-Germain
75007 Paris
France
Téléphone : +33 (0)800 91 45 39 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Email : serviceclient@repeatcashmere.com .
Numéro d'identification TVA : FR 11 814 457 719
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Les frais de livraison sont de 4.95€ pour toutes commandes d’un montant inférieur à 59€ et sont offerts par REPEAT cashmere pour toutes les commandes d’un montant égal ou supérieur à 59€ pour une livraison en Belgique.
Article 7 - Annulation de commande
Vous avez la liberté d’annuler votre commande avant son expédition, nous vous remboursons la totalité de votre paiement. Si la commande a déjà été expédiée, nous procéderons au remboursement du montant de la commande à réception du retour des articles par REPEAT cashmere.
Article 8 - Photos - Fiches techniques
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REPEAT cashmere vise à maintenir tous les articles mentionnés sur notre site en stock et à les livrer dans les 3 à 7 jours ouvrés par le transporteur DPD pour la Belgique et DHL pour la France métropolitaine. Dans le cas où un article ne peut être livré, en cas de problème de stock, le contrat d'achat sera annulé. Les délais de livraison sont approximatifs, des retards de livraison peuvent cependant se produire, dans ce cas il est conseillé de contacter le service clientèle de REPEAT cashmere.
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Article 10 - Rétractation
Vous avez le droit légalement de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse REPEAT FRANCE SARL, 181 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, France par Email à l'adresse
serviceclient@repeatcashmere.com ou par téléphone au +33 (0)800 91 45 39.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, ce n’est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Pour télécharger le formulaire de rétractation, veuillez cliquer ici .
Vous devrez renvoyer le bien par le biais des transporteurs DPD ou Relais DPD sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de retour sont à notre charge.
Article 11 - Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Article 12 - Exception au droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants:
Article 13 - Garantie
REPEAT cashmere garantit que tous les articles livrés sont à la hauteur des exigences requises par la réglementation en vigueur et que les articles sont livrés neuf et en état d’utilisation.
REPEAT cashmere garantit que ses produits répondent aux normes et aux demandes qu’exigent de tels produits. Dans le cas où l'un de nos produits est endommagé à la suite d'un défaut de fabrication, merci de nous en informer dans les plus brefs délais. Lorsque la plainte est justifiée, nous nous engageons à prendre en charge le remplacement de l’article défectueux ou de vous fournir une solution alternative si le produit n’est plus disponible. Toutefois, la plainte n’est pas justifiée si l’article a été endommagé en raison d’une négligence ou une utilisation de manière non adéquate de votre part.
Vous pouvez nous joindre au moyen du formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse serviceclient@repeatcashmere.com .
Si vous préférez nous contacter par écrit, prière d’adresser votre réclamation à l’adresse suivante : REPEAT FRANCE SARL, 181 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, France.
REPEAT Cashmere dispose d’un délai de 7 jours pour examiner votre réclamation. Toutefois vous recevrez une réponse écrite dans les 14 jours après réception de votre réclamation. Dans le cas éventuel où vous ne seriez pas satisfait du dénouement final de votre plainte, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation sur le Site européen en ligne des litiges ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).
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Article 15 - Attribution de juridiction
Les contrats conclus sur notre site internet (données relatives à votre commande et CGV en vigueur au jour de votre commande) sont archivés pour une durée de 7 ans. Vous pouvez accéder aux contrats archivés en en faisant la demande par courrier électronique à l’adresse serviceclient@repeatcashmere.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : REPEAT FRANCE SARL, 181 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, France.
Tout contrat, ainsi que toute commande acceptée par nous, sont régis par le droit français. Les tribunaux de Paris sont seuls compétents lors que les co-contractants ont les qualités de commerçant même en cas de demandes incidentes, d’appels en garantie et/ou même cas de pluralité des défendeurs. Les divers modes d’expédition ou de paiement, nos dispositions ou acceptations de règlement, ainsi que le lieu de livraison, ne peuvent opérer ni novation ni dérogation à cette clause attributive de juridiction. En l'occurrence le consommateur peut engager des poursuites outre le lieu où demeure le défendeur, auprès de la juridiction du lieu de livraison.
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REPEAT cashmere Conditions Générales de Vente 1 Juin 2018